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FAQ - häufig gestellte Fragen
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen.
Fragen zum Onlineshop
1. Haben Sie Fragen zu Bestellungen oder
den Mikara Shop-Funktionen?
Bei Fragen zum Bestellvorgang oder einer
bereits getätigten Bestellung, sowie bei Unklarheiten zur Zahlungsabwicklung
oder allgemein zum Mikara Shop, können Sie sich gerne direkt an unseren Mikara
Shop- Kundenservice wenden
Telefon:
DE 800 400 2414
AT 800 400
241
E-Mail: shop@mikara.info
Kontaktformular
unter Hilfe & Kontakt.
2. Wie kann ich mich im Mikara Shop einloggen
oder neu registrieren?
Sie können sich im Mikara Shop mit Ihren Mikara
Club-Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort des Mikara Clubs) einloggen.
Falls Sie noch kein Mikara Club-Konto haben, können Sie sich hier kostenlos
für den Mikara Club registrieren.
3. Muss ich Mikara Club-Mitglied
sein, um im Mikara Shop bestellen zu können?
Sie können im Mikara Shop auch als Gast bestellen, ganz
ohne Anmeldung und ohne Mikara Club-Mitgliedschaft. Als Mikara Club-Mitglied
können Sie im Mikara Shop zusätzliche Adressen speichern und damit Ihre
Bestellungen schneller und bequemer abschließen. Zudem steht Ihnen als
Club-Mitglied, nach dem Login im Mikara Shop, eine Übersicht aller Bestellungen
zur Verfügung und Sie können neben Ihren Adressen auch Ihre persönliche
Einkaufsliste verwalten.
4. Kann ich meine Bestellungen online ansehen?
Loggen Sie
sich mit Ihren Mikara Club-Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort des Mikara
Clubs) ein. In Ihrem Konto im Mikara Shop finden Sie eine Übersicht aller
Bestellungen, die Sie als eingeloggter Nutzer im Mikara Shop getätigt haben.
Falls Sie noch kein Mikara Club-Konto haben, können Sie sich unter folgendem
Link kostenlos für den Mikara Club registrieren: Kostenlos für den Mikara Club registrieren
.
Für jede Bestellung im Mikara Shop - egal ob als Gast oder als eingeloggtes
Mikara Club Mitglied - erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung.
Darin enthalten ist auch einen Link zu einer verschlüsselten Website zu Ihrer
Bestellung, in der Sie den aktuellen Stand der Bestellung jederzeit prüfen
können.
5. Kann ich meinen Warenkorb, meine Bestellung
oder meine Einkaufsliste mit anderen Personen teilen?
Im Warenkorb,
auf der verschlüsselten Webseite zu Ihrer Bestellung und in Ihrer Einkaufsliste
haben Sie am Seitenende die Möglichkeit, Ihren Warenkorb, Ihre Bestellung oder
Ihre Einkaufsliste zu teilen. Personen, die den entsprechenden Link von Ihnen
bekommen, haben Einsicht in Ihren Warenkorb, Ihre Einkaufsliste oder Ihre
Bestellung mit aktuellem Bestellstatus.
6. Kann ich den
Versandstatus meiner Bestellung prüfen?
Sobald Ihre Bestellung
unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine automatisierte E-Mail an die bei
der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. In der E-Mail befindet sich der
Tracking-Link zur Verfolgung Ihrer versandten Bestellung. Sollten Sie einige
Tage nach Bestellung immer noch keine Versandbestätigung mit dem Absender shop@mikara.info in Ihrem Postfach finden,
kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner.
7. Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Verlässt Ihre Bestellung unser Lager, versenden wir am Abend
desselben Tages eine Versandbestätigung zu Ihrer Bestellung an die bei der
Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse. Die Rechnung schicken wir Ihnen in einer
gesonderten E-Mail hinter einem verschlüssten Link als PDF-Dokument zu,
welches Sie mit einem geeigneten Programm zum Lesen von PDF-Dokumenten (bspw.
kostenloser Adobe Acrobat Reader) öffnen können. Sollten Sie einige Tage nach
Bestellung keine Versandbestätigung mit Absender shop@mikara.info in Ihrem Postfach finden,
kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner.
8. Fragen zu Zahlung und Versand?
Alle Details zu
den Zahlungsmöglichkeiten sowie zum Versand finden Sie unter Zahlung und
Versand.
9. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation
versenden?
Nein. Ein Versand an Packstationen ist leider nicht
möglich.
10. Kann ich einen Coupon einlösen, wenn ich als Gast
im Online-Shop einkaufe?
Nein, um einen Coupon im Online-Shop
einlösen zu können, müssen Sie sich im Mikara Club registrieren.
11. Sie haben falsche oder beschädigte Ware erhalten?
Falls Sie falsche oder beschädigte Ware erhalten haben sollten, kontaktieren
Sie uns bitte:
E-Mail: shop@mikara.info
Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt.
Fragen zu den Produkten
12. Sie haben Fragen zu
Produktdetails?
Bei Fragen oder Unklarheiten zu Zutaten,
Produktqualität oder allgemeinen Fragen, können Sie sich direkt an den
Mikara-Kundenservice wenden:
Telefon:
DE 800 400 2414
AT 800 400 241
Über das Kontaktformular
erreichen Sie uns rund um die Uhr.
13. Wo ist Mikara
Shake erhältlich?
Mikara Shake ist im Mikara Onlineshop und in der
Apotheke erhältlich. Das Produkt ist ein Lebensmittel für besondere medizinische
Zwecke (bilanzierte Diät) und sollte unter ärztlicher Aufsicht verwendet werden.
14. Was sind die Hauptzutaten?
- Mittelkettige
Fettsäuren:
Mikara Shake enthält MCTs (mittelkettige Triglyceride), die
direkt in die Mitochondrien gelangen und dort schnell zu Ketonkörpern oxidiert
werden, die als schnelle Energiequelle genutzt werden können. Dieser effiziente
Weg der Energiegewinnung macht MCTs zu einer guten zusätzlichen Energiequelle um
die Deckung des Energiebedarfs von Patienten mit rheumatoider Arthritis zu
unterstützen.
- Ballaststoffe:
Die löslichen und unlöslichen
Ballaststoffe aus Quellen wie Bambus und Flohsamenschalen (Psyllium) können
unterstützen, die bei Patienten mit rheumatoider Arthritis häufig geringe
Aufnahme von Ballaststoffen auszugleichen. )
15. Was muss ich bei
MCT-Fetten beachten? Aufgrund der besonderen Eigenschaften und schnellen
Aufnahme von MCTs ist es besonders wichtig, die Dosierung langsam zu steigern.
Die plötzliche Aufnahme einer großen Menge ohne vorherige Gewöhnung kann zu
Magen-Darm-Beschwerden wie Übelkeit oder Magenverstimmung führen. Wir empfehlen
Ihnen deshalb die Verzehrmenge allmählich zu erhöhen, um solche Beschwerden zu
vermeiden.
Fragen zur Ernährung / Allgemeine Fragen
16. Was ist der Unterschied zwischen Zucker
und Kohlenhydraten?
Die Begriffe "Zucker" und "Kohlenhydrate"
werden oft synonym verwendet, da sie ähnliche Nährstoffe beschreiben. Im
alltäglichen Sprachgebrauch meint "Zucker" jedoch meist Saccharose, eine
bestimmte Art von Kohlenhydrat. Grundsätzlich gilt: Je einfacher die Struktur
eines Kohlenhydrats (oder Zuckers), desto leichter kann es vom Körper
aufgenommen und zur Energiegewinnung genutzt werden. Im Gegensatz dazu werden
komplexere Kohlenhydrate, wie etwa bestimmte Arten von Stärke, langsamer
verstoffwechselt. Diese Eigenschaften beeinflussen auch, wie stark ein
Kohlenhydrat den Blutzuckerspiegel (Glykämie) ansteigen lässt. Mikara Shake
enthält pro Portion nur eine minimale Menge Zucker (0,5 g) sowie Süßstoffe, die
den Blutzuckerspiegel nicht beeinflussen.
17. Welche
Süßungsmittel sind in Mikara Shake enthalten?
Mikara Shake enthält
als Süßungsmittel Sucralose, Erythritol und Steviolglycoside aus Stevia.
18. Wie schmeckt Mikara Shake und wie kann ich den Geschmack
anpassen?
Mikara Shake ist ein Pulver mit Kakao- und Zimtgeschmack.
Das Produkt kann mit mehr oder weniger Wasser individuell als Shake oder Creme
zubereitet werden und mit kleinen Mengen zuckerfreien Nahrungsmitteln (Kaffee
ohne Zucker, Bitterkakao, Kokosnussraspeln) veredelt werden. Zuckerhaltige
Nahrungsmittel dürfen nicht verwendet werden, da sie die Ketose beeinträchtigen
würden.
19. Kann ich Mikara Shake zu den Mahlzeiten
einnehmen?
Mikara Shake sollte auf nüchternen Magen eingenommen werden, um eine milde Ketose zu bewirken. Der Abstand zwischen der Aufnahme von Mikara Shake und der nächsten Mahlzeit sollte mindestens 30 Minuten betragen. Wir empfehlen eine Portion Mikara Shake vor dem Frühstück und eine zweite als Snack zwischen Mittag- und Abendessen einzunehmen. Mikara Shake sollte langsam in den Ernährungsplan aufgenommen werden.