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FAQ - häufig gestellte Fragen

Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen.

Fragen zum Onlineshop

1. Haben Sie Fragen zu Bestellungen oder den Mikara Shop-Funktionen?
Bei Fragen zum Bestellvorgang oder einer bereits getätigten Bestellung, sowie bei Unklarheiten zur Zahlungsabwicklung oder allgemein zum Mikara Shop, können Sie sich gerne direkt an unseren Mikara Shop- Kundenservice wenden
Telefon:
DE 800 400 2414
AT 800 400 241
E-Mail: shop@mikara.info
Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt.

2. Wie kann ich mich im Mikara Shop einloggen oder neu registrieren?
Sie können sich im Mikara Shop mit Ihren Mikara Club-Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort des Mikara Clubs) einloggen. Falls Sie noch kein Mikara Club-Konto haben, können Sie sich hier kostenlos für den Mikara Club registrieren.

3. Muss ich Mikara Club-Mitglied sein, um im Mikara Shop bestellen zu können?
Sie können im Mikara Shop auch als Gast bestellen, ganz ohne Anmeldung und ohne Mikara Club-Mitgliedschaft. Als Mikara Club-Mitglied können Sie im Mikara Shop zusätzliche Adressen speichern und damit Ihre Bestellungen schneller und bequemer abschließen. Zudem steht Ihnen als Club-Mitglied, nach dem Login im Mikara Shop, eine Übersicht aller Bestellungen zur Verfügung und Sie können neben Ihren Adressen auch Ihre persönliche Einkaufsliste verwalten.

4. Kann ich meine Bestellungen online ansehen?
Loggen Sie sich mit Ihren Mikara Club-Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort des Mikara Clubs) ein. In Ihrem Konto im Mikara Shop finden Sie eine Übersicht aller Bestellungen, die Sie als eingeloggter Nutzer im Mikara Shop getätigt haben. Falls Sie noch kein Mikara Club-Konto haben, können Sie sich unter folgendem Link kostenlos für den Mikara Club registrieren: Kostenlos für den Mikara Club registrieren . Für jede Bestellung im Mikara Shop - egal ob als Gast oder als eingeloggtes Mikara Club Mitglied - erhalten Sie eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Darin enthalten ist auch einen Link zu einer verschlüsselten Website zu Ihrer Bestellung, in der Sie den aktuellen Stand der Bestellung jederzeit prüfen können.

5. Kann ich meinen Warenkorb, meine Bestellung oder meine Einkaufsliste mit anderen Personen teilen?
Im Warenkorb, auf der verschlüsselten Webseite zu Ihrer Bestellung und in Ihrer Einkaufsliste haben Sie am Seitenende die Möglichkeit, Ihren Warenkorb, Ihre Bestellung oder Ihre Einkaufsliste zu teilen. Personen, die den entsprechenden Link von Ihnen bekommen, haben Einsicht in Ihren Warenkorb, Ihre Einkaufsliste oder Ihre Bestellung mit aktuellem Bestellstatus.

6. Kann ich den Versandstatus meiner Bestellung prüfen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine automatisierte E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. In der E-Mail befindet sich der Tracking-Link zur Verfolgung Ihrer versandten Bestellung. Sollten Sie einige Tage nach Bestellung immer noch keine Versandbestätigung mit dem Absender shop@mikara.info in Ihrem Postfach finden, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner.

7. Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?
Verlässt Ihre Bestellung unser Lager, versenden wir am Abend desselben Tages eine Versandbestätigung zu Ihrer Bestellung an die bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse. Die Rechnung schicken wir Ihnen in einer gesonderten E-Mail hinter einem verschlüssten Link als PDF-Dokument zu, welches Sie mit einem geeigneten Programm zum Lesen von PDF-Dokumenten (bspw. kostenloser Adobe Acrobat Reader) öffnen können. Sollten Sie einige Tage nach Bestellung keine Versandbestätigung mit Absender shop@mikara.info in Ihrem Postfach finden, kontrollieren Sie bitte auch Ihren Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner.

8. Fragen zu Zahlung und Versand?
Alle Details zu den Zahlungsmöglichkeiten sowie zum Versand finden Sie unter Zahlung und Versand.

9. Kann ich meine Bestellung an eine Packstation versenden?
Nein. Ein Versand an Packstationen ist leider nicht möglich.

10. Kann ich einen Coupon einlösen, wenn ich als Gast im Online-Shop einkaufe?
Nein, um einen Coupon im Online-Shop einlösen zu können, müssen Sie sich im Mikara Club registrieren.

11. Sie haben falsche oder beschädigte Ware erhalten?
Falls Sie falsche oder beschädigte Ware erhalten haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: shop@mikara.info
Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt.

Fragen zu den Produkten

12. Sie haben Fragen zu Produktdetails?
Bei Fragen oder Unklarheiten zu Zutaten, Produktqualität oder allgemeinen Fragen, können Sie sich direkt an den Mikara-Kundenservice wenden:
Telefon:
DE 800 400 2414
AT 800 400 241
Über das Kontaktformular erreichen Sie uns rund um die Uhr.

13. Wo ist Mikara Shake erhältlich?
Mikara Shake ist im Mikara Onlineshop und in der Apotheke erhältlich. Das Produkt ist ein Lebensmittel für besondere medizinische Zwecke (bilanzierte Diät) und sollte unter ärztlicher Aufsicht verwendet werden.

14. Was sind die Hauptzutaten? 
- Mittelkettige Fettsäuren:
Mikara Shake enthält MCTs (mittelkettige Triglyceride), die direkt in die Mitochondrien gelangen und dort schnell zu Ketonkörpern oxidiert werden, die als schnelle Energiequelle genutzt werden können. Dieser effiziente Weg der Energiegewinnung macht MCTs zu einer guten zusätzlichen Energiequelle um die Deckung des Energiebedarfs von Patienten mit rheumatoider Arthritis zu unterstützen.
- Ballaststoffe:
Die löslichen und unlöslichen Ballaststoffe aus Quellen wie Bambus und Flohsamenschalen (Psyllium) können unterstützen, die bei Patienten mit rheumatoider Arthritis häufig geringe Aufnahme von Ballaststoffen auszugleichen. )

15. Was muss ich bei MCT-Fetten beachten? Aufgrund der besonderen Eigenschaften und schnellen Aufnahme von MCTs ist es besonders wichtig, die Dosierung langsam zu steigern. Die plötzliche Aufnahme einer großen Menge ohne vorherige Gewöhnung kann zu Magen-Darm-Beschwerden wie Übelkeit oder Magenverstimmung führen. Wir empfehlen Ihnen deshalb die Verzehrmenge allmählich zu erhöhen, um solche Beschwerden zu vermeiden.

Fragen zur Ernährung / Allgemeine Fragen

16. Was ist der Unterschied zwischen Zucker und Kohlenhydraten?
Die Begriffe "Zucker" und "Kohlenhydrate" werden oft synonym verwendet, da sie ähnliche Nährstoffe beschreiben. Im alltäglichen Sprachgebrauch meint "Zucker" jedoch meist Saccharose, eine bestimmte Art von Kohlenhydrat. Grundsätzlich gilt: Je einfacher die Struktur eines Kohlenhydrats (oder Zuckers), desto leichter kann es vom Körper aufgenommen und zur Energiegewinnung genutzt werden. Im Gegensatz dazu werden komplexere Kohlenhydrate, wie etwa bestimmte Arten von Stärke, langsamer verstoffwechselt. Diese Eigenschaften beeinflussen auch, wie stark ein Kohlenhydrat den Blutzuckerspiegel (Glykämie) ansteigen lässt. Mikara Shake enthält pro Portion nur eine minimale Menge Zucker (0,5 g) sowie Süßstoffe, die den Blutzuckerspiegel nicht beeinflussen.

17. Welche Süßungsmittel sind in Mikara Shake enthalten?
Mikara Shake enthält als Süßungsmittel Sucralose, Erythritol und Steviolglycoside aus Stevia.

18. Wie schmeckt Mikara Shake und wie kann ich den Geschmack anpassen?
Mikara Shake ist ein Pulver mit Kakao- und Zimtgeschmack. Das Produkt kann mit mehr oder weniger Wasser individuell als Shake oder Creme zubereitet werden und mit kleinen Mengen zuckerfreien Nahrungsmitteln (Kaffee ohne Zucker, Bitterkakao, Kokosnussraspeln) veredelt werden. Zuckerhaltige Nahrungsmittel dürfen nicht verwendet werden, da sie die Ketose beeinträchtigen würden.

19. Kann ich Mikara Shake zu den Mahlzeiten einnehmen?
Mikara Shake sollte auf nüchternen Magen eingenommen werden, um eine milde Ketose zu bewirken. Der Abstand zwischen der Aufnahme von Mikara Shake und der nächsten Mahlzeit sollte mindestens 30 Minuten betragen. Wir empfehlen eine Portion Mikara Shake vor dem Frühstück und eine zweite als Snack zwischen Mittag- und Abendessen einzunehmen. Mikara Shake sollte langsam in den Ernährungsplan aufgenommen werden.